Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après sa validation

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Cette période de 24 heures correspond au délai pendant lequel vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées dans ce délai.

Après réception de votre demande, nous commencerons par vérifier les informations de la commande et son état de traitement. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il nous est généralement plus facile de vous aider à traiter la demande d'annulation. La possibilité effective d'annuler la commande dépendra de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Après sa validation, une commande peut progressivement passer par différentes étapes, notamment la vérification de la commande, son traitement, la préparation des articles, leur emballage, le tri de la commande et la remise au transporteur. À mesure que le traitement de la commande progresse, le délai disponible pour procéder à une annulation ou tenter d'intercepter la commande se réduit.

Lorsque vous nous soumettez une demande d'annulation, nous examinons l'état actuel de la commande et faisons notre possible pour tenter de l'intercepter, afin de réduire les désagréments liés au traitement ultérieur de votre commande. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il nous est généralement plus facile de procéder à son annulation. Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, nous pourrions ne plus être en mesure de procéder à son annulation.

Même lorsque la commande est déjà entrée dans l'une de ces étapes de traitement, nous tenterons, après réception de votre demande d'annulation, de l'intercepter dans la mesure du possible selon son état réel. Si l'annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous indiquerons les solutions qui peuvent être envisagées par la suite selon l'étape à laquelle se trouve votre commande.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande via les coordonnées mises à disposition sur le site. Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations associées à votre achat qui peuvent nous aider à identifier la commande, notamment l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le traitement de votre demande d'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment où nous la recevons. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible.

4. Si la commande a déjà été expédiée

Si la commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, elle ne pourra plus être traitée dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service après-vente correspondant conformément à la Politique de retour et d'échange disponible sur le site. Nous vous aiderons ensuite conformément à la procédure applicable aux retours et échanges.

5. Modalités de remboursement après annulation

Pour les commandes qui remplissent les conditions d'annulation et dont l'annulation a été effectuée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut différer du délai de réception effective des fonds. Une fois le remboursement effectué, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer les fonds. Le délai réel de réception peut donc varier en fonction du délai de traitement de l'organisme concerné.

6. Comment nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande d'annulation ou vérifier si votre commande peut encore être annulée, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5497 Wrangler Dr, Fontana, CA 92336, US

Téléphone : +1 (909) 527-3846

E-mail : support@lavelinalora.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Nous vérifierons l'état actuel du traitement à partir des informations relatives à votre commande et ferons notre possible pour vous aider à traiter votre demande d'annulation.