Conditions générales de vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes Conditions générales de service s'appliquent à votre accès, votre navigation et votre utilisation du présent site, ainsi qu'à toute commande passée, tout achat de produits et tout service associé utilisé par l'intermédiaire du présent site. En accédant au présent site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales de service ainsi que par les autres politiques applicables publiées sur le site.

Les présentes Conditions générales de service, ainsi que la « Politique de livraison », la « Politique d'annulation de commande », la « Politique de retour et d'échange », la « Politique de confidentialité » et les autres politiques applicables publiées sur le site, constituent ensemble les règles applicables à votre relation avec nous concernant les services du site et les transactions relatives aux produits. Pour les questions faisant l'objet de dispositions spécifiques dans une politique distincte, les présentes conditions s'appliquent conjointement avec cette politique.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales de service ou l'une de leurs dispositions applicables, veuillez cesser d'utiliser le présent site et les services associés.

2. Acceptation du service et formation du contrat

En passant une commande sur le site, vous acceptez les présentes Conditions générales de service ainsi que les politiques applicables publiées sur le site, et confirmez que les informations fournies concernant la commande, les coordonnées et toute autre information nécessaire sont exactes, complètes et à jour.

Après la soumission d'une commande, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant les stocks, l'état du paiement et les informations relatives à la commande. L'entrée d'une commande dans le processus d'exécution ne constitue pas une garantie absolue de notre capacité à l'exécuter.

Si une commande ne peut pas être exécutée normalement en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement, d'une suspicion de fraude ou de toute autre raison objective et raisonnable, nous pouvons annuler la commande concernée dans les limites autorisées par la législation applicable et en informer rapidement le client. Si le paiement a déjà été effectué, les sommes versées seront remboursées selon le mode de paiement initial.

La confirmation de commande signifie principalement que nous avons reçu votre demande de commande et commencé le traitement correspondant. Après vérification de la disponibilité des produits, du paiement et des informations relatives à la commande, celle-ci peut poursuivre le processus d'exécution correspondant.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque le site propose une fonctionnalité de création ou de connexion à un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour et les actualiser rapidement lorsqu'elles changent.

Vous êtes responsable de la conservation raisonnablement sécurisée de vos identifiants de connexion et de l'utilisation de votre compte. Vous ne devez pas partager votre compte ni en fournir l'accès à d'autres personnes. Lorsque les conséquences résultent d'une conservation insuffisamment sécurisée des informations du compte ou de la mise à disposition volontaire du compte à un tiers, le client en assume la responsabilité conformément à la législation applicable.

Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte, une activité inhabituelle ou toute autre situation susceptible d'affecter la sécurité du site ou des utilisateurs, veuillez nous contacter rapidement.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, si un compte est utilisé en violation des présentes Conditions générales de service, des politiques applicables ou de la législation en vigueur, ou s'il présente un risque objectif et raisonnable en matière de sécurité, de fraude ou de technique, nous pouvons prendre les mesures nécessaires, notamment suspendre ou mettre fin à l'accès au compte, et en informer l'utilisateur concerné selon les circonstances. Ces mesures n'affectent pas les droits légaux dont dispose l'utilisateur.

4. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude et la mise à jour des informations relatives aux produits, aux prix, aux stocks et aux frais associés affichés sur le site. Les prix des produits, les offres promotionnelles et les frais associés peuvent être ajustés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les informations affichées au moment de la soumission de la commande et de la finalisation du paiement sont applicables.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, en raison de la synchronisation des systèmes, du traitement des commandes ou des variations de stocks, les informations affichées sur le site peuvent présenter temporairement des écarts et ne constituent donc pas une garantie de disponibilité en temps réel.

Si une commande ne peut pas être exécutée normalement en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'une anomalie de paiement ou d'un dysfonctionnement technique, nous pouvons annuler la commande concernée dans les limites autorisées par la législation applicable et en informer rapidement le client. Les sommes déjà payées seront remboursées selon le mode de paiement initial.

Les images, dimensions, couleurs, matériaux et autres informations présentés pour les produits doivent être considérés sur la base des informations effectivement affichées sur les pages du produit et de la commande. En raison notamment des dispositifs d'affichage, des mises à jour des pages ou des lots de production, des différences visuelles raisonnables peuvent exister entre le produit reçu et son affichage à l'écran.

5. Commandes et paiements

Après avoir passé une commande sur le site, vous devez effectuer le paiement selon le montant et le mode de paiement indiqués sur la page de paiement. Les frais applicables à la commande sont affichés avant la soumission de celle-ci afin de vous permettre de vérifier les informations relatives à votre commande.

Après la soumission de la commande, nous la traitons sur la base des informations fournies, de l'état des stocks et de la situation du paiement. La réussite du paiement n'affecte pas notre droit de traiter une commande conformément à la législation applicable lorsqu'une rupture de stock, une erreur manifeste de prix, une anomalie de paiement, une suspicion de fraude ou un dysfonctionnement technique constitue une raison objective et raisonnable.

Si le paiement échoue, si les informations de paiement ne peuvent pas être vérifiées ou si la transaction est refusée par le prestataire de services de paiement, la commande concernée peut ne pas entrer dans le processus normal d'exécution. Les cartes bancaires, comptes de paiement et autres moyens de paiement utilisés lors du processus de paiement sont traités par les prestataires de services de paiement concernés conformément à leurs règles applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de service n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

6. Politique de livraison

Après le paiement de la commande et la réalisation des vérifications nécessaires relatives aux informations et aux stocks, la commande entre dans le processus de traitement. En règle générale, 1 à 3 jours ouvrés sont nécessaires pour traiter une commande. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage des produits et la remise de la commande au transporteur.

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France. La commande doit comporter une adresse de livraison valide située en France. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l'importation avant d'être livrés à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués. Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison peut être effectuée sans frais de livraison.

Dans des conditions normales, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai réel de transport peut varier en fonction des modalités de transport international, du dédouanement à l'importation, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.

Les produits sont expédiés selon un mode de livraison avec droits acquittés. Les taxes applicables, les droits de douane et les frais normaux liés au dédouanement à l'importation sont pris en charge par nos soins. Le montant de la commande payé par le client lors du paiement constitue le montant final à régler. Dans des conditions normales, le client n'a pas à payer de nouveau les taxes ou frais normaux liés au dédouanement à l'importation lors de la réception ou du dédouanement.

Pour la zone de livraison, le calcul détaillé des frais de livraison, les transporteurs, les modalités de suivi des commandes et les règles applicables lors de la réception, la « Politique de livraison » constitue le document de référence applicable.

7. Politique d'annulation de commande

Après la soumission d'une commande, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. La demande d'annulation doit être adressée par l'intermédiaire des coordonnées indiquées sur le site et doit, dans la mesure du possible, comporter le numéro de commande et les informations correspondantes.

Si la commande se trouve encore au stade du traitement, nous traiterons la demande d'annulation en fonction de son état actuel. Si la commande est déjà entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, d'emballage, de remise au transporteur ou de transport, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement. Après réception de la demande d'annulation, nous prendrons les mesures possibles en fonction de l'état réel de l'exécution.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour doit généralement être effectuée conformément à la « Politique de retour et d'échange », plutôt que par le processus d'annulation directe de la commande.

Après confirmation de la demande d'annulation et sous réserve que les conditions applicables soient remplies, les sommes payées seront remboursées selon le mode de paiement initial. Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de l'annulation. Le délai réel de réception peut varier en fonction des procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

La détermination de l'éligibilité à l'annulation, la procédure de demande et le traitement des situations particulières sont régis par la page « Politique d'annulation de commande », qui constitue le document de référence applicable.

8. Politique de retour et d'échange

Nous proposons le droit légal de rétractation applicable ainsi que les modalités commerciales de retour et d'échange publiées sur le site. Lorsqu'un utilisateur demande un retour ou un échange dans le délai applicable, il doit fournir les informations relatives à la commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies ou vidéos conformément à la « Politique de retour et d'échange », afin de permettre les vérifications nécessaires.

Les demandes de retour ou d'échange sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de l'ensemble des informations nécessaires. Pour les retours répondant aux conditions applicables, lorsqu'une étiquette de retour prépayée est requise, nous fournissons une étiquette de retour électronique prépayée. L'utilisateur doit retourner le produit conformément à l'adresse de retour désignée et aux instructions applicables.

En cas de problème de qualité, d'erreur d'expédition, de non-conformité substantielle avec la description du produit ou de dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge conformément à la « Politique de retour et d'échange » après confirmation du problème. Pour les retours résultant de préférences personnelles, d'un achat en double ou d'autres raisons non liées à la qualité, les frais de retour sont traités conformément à cette politique.

Après réception du produit retourné, enregistrement et vérifications nécessaires, et confirmation de son éligibilité, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement initial. Le délai réel de réception peut varier en fonction des procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Pour les commandes répondant aux conditions d'échange, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné par l'entrepôt et après validation de l'échange. Les frais de transport liés au premier échange et à la première nouvelle expédition pour une même commande sont pris en charge par nos soins. Les frais de transport liés aux échanges ultérieurs d'une même commande sont traités conformément à la « Politique de retour et d'échange ».

Les conditions précises de retour et d'échange, la procédure de demande, les exigences de vérification, la répartition des frais de transport, l'étiquette de retour prépayée, les modalités de remboursement et d'échange ainsi que les exceptions applicables sont régies par la « Politique de retour et d'échange », qui constitue le document de référence applicable.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales de service ainsi que les transactions effectuées sur le site sont interprétées et exécutées conformément à la législation applicable, dans les limites autorisées par celle-ci.

En cas de litige entre vous et nous concernant les services du site, une commande ou une transaction relative à un produit, les deux parties doivent d'abord chercher à résoudre le différend de manière raisonnable sur la base des registres de commande, des informations de paiement, des données de livraison et des communications pertinentes.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs de protection des consommateurs dont ceux-ci bénéficient en vertu de la législation applicable.

10. Vie privée et protection des données

Nous accordons une importance particulière au traitement et à la protection des données personnelles des utilisateurs. Lorsque nous traitons des données personnelles, nous respectons les lois applicables en matière de protection des données ainsi que les exigences pertinentes du GDPR, et nous expliquons dans la « Politique de confidentialité » la collecte, l'utilisation, le stockage, le partage, la conservation des données personnelles ainsi que les droits dont disposent légalement les utilisateurs.

La « Politique de confidentialité » constitue un document complémentaire aux présentes Conditions générales de service et fait partie intégrante des règles applicables au traitement des données sur le site. Pour les modalités précises relatives au traitement des données personnelles, la « Politique de confidentialité » constitue le document de référence applicable.

11. Propriété intellectuelle

Le présent site et son contenu, notamment les textes, images, graphiques, éléments de conception des pages, signes distinctifs, logiciels, mises en page et autres contenus, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf dans les cas expressément autorisés par la législation applicable ou avec l'autorisation préalable du titulaire des droits concernés, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, afficher publiquement, publier, vendre, concéder sous licence ou exploiter de toute autre manière les contenus protégés du présent site sans autorisation.

Le fait de passer une commande sur le site ou d'utiliser les services associés ne constitue pas un transfert à l'utilisateur de la propriété ou de tout autre droit relatif au contenu du site ou aux droits de propriété intellectuelle.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables au-delà de ce que prévoit la loi des conséquences directes ou indirectes résultant d'une interruption de service, d'une défaillance du système, d'un retard de transport ou de toute autre situation indépendante de notre contrôle raisonnable et imputable notamment à un prestataire de paiement, un transporteur, un fournisseur de services réseau ou tout autre tiers indépendant.

Nous traiterons les problèmes survenant au cours de l'exécution des commandes en fonction des informations disponibles et des circonstances réelles. Toutefois, les présentes conditions n'excluent ni ne limitent les responsabilités qui nous incombent en vertu de la loi et ne limitent pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.

Dans les limites autorisées par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables au-delà de ce que prévoit la loi des pertes résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'utilisateur, du non-respect des exigences prévues par les politiques applicables ou d'autres circonstances imputables à l'utilisateur lui-même.

13. Force majeure

Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable affecte les services, le traitement des commandes, le transport ou toute autre obligation contractuelle, notamment en raison de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, de guerres, de mesures gouvernementales, d'événements affectant le public, d'interruptions du transport international, de restrictions douanières, d'interruptions importantes des opérations des transporteurs ou de tout autre événement de force majeure, nous prendrons, dans la mesure raisonnable, les mesures appropriées en fonction des circonstances réelles.

Dans de telles situations, les délais d'exécution concernés peuvent être modifiés. La survenance d'un événement de force majeure n'affecte pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

14. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de service en fonction des évolutions législatives et réglementaires, des modifications des services du site ou des besoins de notre activité.

Les conditions mises à jour prennent effet après leur publication sur le site. Sauf lorsque la législation applicable en dispose autrement, la poursuite de l'utilisation du site ou des services associés par l'utilisateur vaut acceptation des conditions mises à jour.

Pour les commandes déjà passées et confirmées, les règles applicables reposent en principe sur les conditions et politiques en vigueur au moment de la soumission de la commande, sauf lorsque la législation applicable exige l'application des dispositions mises à jour.

15. Divisibilité et renonciation

Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales de service est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent ou une autorité compétente, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale autorisée par la loi et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Le fait de ne pas exercer ou faire respecter immédiatement un droit prévu par les présentes Conditions générales de service ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation à un droit doit être expressément établie dans les limites autorisées par la législation applicable et ne constitue pas une renonciation continue à ce droit dans des situations similaires futures.

16. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, une commande, un paiement, une livraison ou un service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5497 Wrangler Dr, Fontana, CA 92336, US

Téléphone : +1 (909) 527-3846

E-mail : support@lavelinalora.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)