Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les territoires vers lesquels nous acceptons actuellement les commandes et proposons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Après confirmation de la commande, les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l'étranger selon les disponibilités et les modalités d'exécution, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l'importation avant leur livraison à l'adresse indiquée.

2. Frais de livraison

Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison peut être effectuée sans frais de livraison.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de paiement en fonction du montant de la commande. Le client peut ainsi consulter les frais correspondants avant de passer la commande.

3. Taxes et frais

Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés pour le traitement des commandes transfrontalières. Le prix des produits comprend les taxes applicables, les droits de douane et les frais liés à l'importation. Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nous-mêmes ou par le partenaire logistique chargé de la commande.

Les droits de douane, la TVA à l'importation ainsi que les frais liés au dédouanement normal de l'importation dans le cadre du transport transfrontalier sont pris en charge par nos soins. Le montant de la commande payé par le client lors du paiement constitue le montant final à régler pour cette commande.

Dans des conditions normales, le client n'a pas à payer de nouveau des taxes, droits de douane ou autres frais normaux liés au dédouanement transfrontalier lors de la réception ou du dédouanement à l'importation. Nous organisons les procédures d'importation et de livraison correspondantes en fonction de la commande et des exigences applicables à la destination.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées. Le traitement peut comprendre la confirmation de la commande, la vérification des stocks, la préparation en entrepôt, l'emballage des produits ainsi que la remise de la commande au transporteur.

Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt à l'étranger et entrent dans le processus de transport international. Pendant les périodes de forte activité, en cas d'augmentation du volume des commandes ou dans d'autres circonstances particulières, le délai de traitement des commandes peut être prolongé.

5. Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt à l'étranger. Une fois le traitement en entrepôt terminé, ils entrent dans le processus de transport international et font l'objet des formalités de dédouanement à l'importation requises pour la destination, avant d'être livrés par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

Dans des conditions normales, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et l'avancement réel de la livraison peut varier en fonction des modalités de transport international, du dédouanement à l'importation, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le processus de livraison complet comprend généralement la passation de la commande, le traitement de la commande, l'expédition des produits, le transport international, le dédouanement à l'importation, la livraison et la réception.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la commande, de la destination, des modalités d'organisation de l'entrepôt et des ressources logistiques effectivement disponibles afin d'assurer le transport international et la livraison finale.

Selon les modalités logistiques de la commande concernée, les transporteurs peuvent notamment inclure FedEx, UPS et DHL Express. Les ressources logistiques et les itinéraires de transport pouvant être ajustés en fonction des conditions opérationnelles réelles, nous ne garantissons pas qu'une même commande sera systématiquement livrée par un transporteur déterminé.

7. Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, nous envoyons au client par e-mail les informations relatives à la commande et au transport. Le client peut utiliser les informations de livraison reçues pour consulter l'état actuel du transport de sa commande.

Lorsque le site propose une page « Suivi de commande », le client peut saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande afin de consulter l'état de la livraison.

Les informations de suivi sont fournies par le système du transporteur et synchronisées avec les canaux de consultation concernés. Par conséquent, après l'expédition des produits, la prise en charge du colis par le transporteur ou la modification d'une étape du transport, les informations affichées dans le système peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour.

8. Responsabilité et risques

Le transport international et le dédouanement à l'importation font partie du processus de livraison transfrontalière. Des retards peuvent survenir au cours du transport en raison de contrôles douaniers de routine, des modalités d'exploitation du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'autres événements de force majeure. Pour les changements de transport qui échappent à notre contrôle raisonnable, nous effectuerons le suivi et prendrons les mesures nécessaires en fonction de la situation logistique réelle.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. Lorsque des problèmes de livraison résultent d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'autres informations fournies par le client, la responsabilité correspondante incombe au client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison de cette commande est considérée comme effectuée. En cas de perte du colis, de dommage survenu pendant le transport ou d'autre anomalie de livraison, nous traiterons la situation en fonction des circonstances spécifiques et des résultats de l'enquête menée par le transporteur et, lorsque cela est applicable, nous aiderons le client à résoudre le problème concerné.

9. Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant de réceptionner le colis afin de détecter toute détérioration manifeste, déformation, trace d'humidité ou autre anomalie.

En cas de dommage apparent lié au transport ou d'anomalie de l'emballage, le client peut en informer le transporteur lors de la réception et suivre la procédure correspondante du transporteur pour consigner l'incident. Il est également recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier la commande et les conditions de transport.

Si le client constate un problème avec le produit ou le colis après la réception, il doit également nous contacter dans un délai raisonnable et fournir le numéro de commande ainsi que les photographies ou autres informations nécessaires afin de nous permettre de vérifier les circonstances et de procéder au traitement approprié.

10. Coordonnées

Pour toute demande concernant une commande, le suivi de livraison ou le traitement d'une anomalie de livraison, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre service client.

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande, veuillez fournir le numéro de commande lorsque vous nous contactez et, dans la mesure du possible, préciser l'objet de votre demande.

Adresse : 5497 Wrangler Dr, Fontana, CA 92336, US

Téléphone : +1 (909) 527-3846

E-mail : support@lavelinalora.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)