Coordonnées

1. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant votre commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse : 5497 Wrangler Dr, Fontana, CA 92336, US

Téléphone : +1 (909) 527-3846

E-mail : support@lavelinalora.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Le téléphone et l'e-mail constituent nos principaux moyens de communication avec les clients. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site pour nous envoyer votre demande. Nous traiterons votre demande et vous répondrons sur la base des informations reçues.

2. Assistance clientèle

Notre service client peut vous aider pour les questions liées aux achats et aux commandes effectués sur le site, notamment les demandes concernant les informations de commande, la logistique et la livraison, les problèmes liés au paiement, les retours et échanges, le service après-vente ainsi que les questions relatives aux produits.

Si votre demande concerne une commande spécifique, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande. Pour toute question concernant la logistique ou la livraison, si vous avez déjà reçu des informations de suivi, vous pouvez également les fournir afin de nous permettre de vérifier la commande concernée et de traiter votre demande.

3. Contact et délai de réponse

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur réception.

Pendant les périodes de volume élevé de commandes, les jours fériés ou lorsque des vérifications supplémentaires concernant la commande et les informations associées sont nécessaires, le délai de traitement et de réponse peut être plus long. Afin de nous permettre de traiter votre demande avec précision, veuillez fournir autant que possible des informations complètes et exactes concernant votre commande.

Si vous devez fournir des informations complémentaires après l'envoi de votre demande, veuillez continuer à utiliser le même moyen de contact afin de permettre un suivi cohérent de votre demande.

4. Informations sur le service client

Nous accordons une attention particulière au traitement précis des demandes des clients et vérifions les informations relatives aux commandes ou aux services concernés en fonction de chaque situation. Les demandes de nature différente peuvent nécessiter des délais de traitement différents. Le contenu de la réponse et l'avancement du traitement dépendent donc de la situation concernée.

Si vous souhaitez nous contacter, nous vous recommandons d'utiliser en priorité le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail indiqués ci-dessus pour communiquer avec nous.