Politique de remboursement

Nous souhaitons que le processus de retour et d'échange soit clair et facile à suivre. Si vous recevez un article présentant un problème ou remplissez les conditions de notre politique de retour commercial, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour soumettre votre demande. Nous examinerons la commande, l'état de l'article et les informations fournies, puis vous communiquerons les instructions de retour ou d'échange appropriées une fois la demande approuvée.

1. Délai de retour et d'échange

Le délai global pour soumettre une demande de retour ou d'échange est de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Ce délai comprend, lorsque applicable, le délai légal de rétractation de 14 jours. La période maximale pour soumettre une demande de retour ou d'échange est donc de 30 jours.

1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque ce droit est applicable, vous disposez légalement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour exercer votre droit de rétractation. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné à l'existence d'un problème de qualité du produit.

Pour une rétractation conforme aux exigences de la législation applicable, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour l'article ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de transport liés au retour de l'article à votre charge sont traités conformément à la législation applicable et aux informations communiquées avant l'achat.

1.2 Retour commercial sous 30 jours

Le retour commercial sous 30 jours constitue un dispositif de service après-vente que nous proposons. Il court à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Pour tout retour demandé après les 14 premiers jours mais avant l'expiration du délai de 30 jours, l'article doit remplir les conditions de retour commercial prévues par la présente politique. Ce dispositif de retour commercial ne constitue pas un droit légal du consommateur et ne limite ni ne réduit les autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Sous réserve du respect des conditions applicables et après vérification de la commande et de l'article, les situations suivantes peuvent généralement donner lieu à une demande de retour ou d'échange :

• L'article présente un problème de qualité ;
• L'article présente un défaut esthétique manifeste ;
• Vous avez reçu un article incorrect ;
• Les fonctionnalités de l'article ne correspondent manifestement pas à sa description sur la page du produit ;
• L'article présente une odeur inhabituelle ;
• L'article a été endommagé pendant le transport ;
• Toute autre situation répondant aux exigences de la législation applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.

Pour les problèmes liés à l'article, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d'autres informations permettant de confirmer son état. Lors de l'examen de la demande, nous pouvons prendre en compte les informations relatives à la commande, la preuve d'achat, l'état réel de l'article, la description du problème, les photos ou vidéos ainsi que les informations logistiques correspondantes.

Toute demande de service après-vente fait l'objet d'une vérification raisonnable de la commande et de l'état de l'article. Lorsque la demande concerne un droit légal dont vous bénéficiez, elle sera traitée conformément à la législation applicable.

3. Processus de retour et d'échange

Le processus de service après-vente suit généralement les étapes suivantes : demande → vérification → retour → réception par l'entrepôt → enregistrement à l'arrivée → contrôle de l'article → remboursement ou échange.

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• La preuve d'achat ou les informations relatives au paiement ;
• Une description du problème rencontré avec l'article ;
• Des photos ou vidéos de l'article ;
• Les informations de livraison ou de suivi nécessaires.

Fournir des informations complètes nous aide à vérifier plus précisément votre commande et la situation de l'article.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception des informations nécessaires, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et examinerons les informations relatives à la commande, l'état de l'article ainsi que les documents et éléments fournis.

Les demandes répondant aux conditions applicables passeront ensuite à l'étape de retour ou d'échange.

Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour

Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour correspondantes.

Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label). Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer vous-même l'article à l'adresse d'expédition figurant sur son emballage d'origine, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. L'article doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous a été communiquée après vérification de votre demande.

Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un service de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement du retour.

Étape 4 : Retourner l'article

Veuillez retourner l'article à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.

Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser le Return Label électronique que nous vous avons fourni et suivre les instructions communiquées pour effectuer le retour.

Étape 5 : Réception et contrôle par l'entrepôt

Après la livraison de l'article retourné, nous procédons à la réception du colis, à son enregistrement à l'arrivée, à la vérification des informations de commande et au contrôle de l'état de l'article, ainsi qu'à tout contrôle qualité nécessaire selon la situation.

Une fois confirmé que l'article répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passons au traitement du remboursement ou de l'échange.

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont traités différemment selon le motif du retour.

Retour pour un motif autre qu'un problème de qualité

Les retours pour un motif autre qu'un problème de qualité comprennent notamment le fait de ne pas aimer l'article, d'avoir choisi une taille inadaptée, de changer de préférence concernant la couleur, d'avoir effectué un achat en double ou tout autre motif personnel.

Lorsque le retour répond aux conditions du retour commercial, les frais directs de transport liés au retour de l'article sont à votre charge.

Les frais de transport liés au retour dépendent notamment du transporteur, du poids du colis, de ses dimensions et du lieu d'expédition. Il n'est donc pas possible de fournir un montant fixe et unique. Avant de retourner l'article, vous pouvez demander une estimation des frais de transport au transporteur que vous avez choisi.

Pour les retours pour un motif autre qu'un problème de qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Retour pour un motif lié à la qualité

Les retours pour un motif lié à la qualité comprennent notamment les problèmes de qualité, la réception d'un article incorrect, une différence manifeste entre l'article et sa description sur la page du produit ainsi que les dommages survenus pendant le transport.

Après vérification et confirmation que le retour relève de l'une de ces situations, nous prenons en charge les frais de transport raisonnables liés au retour. Pour les retours éligibles, nous fournissons une étiquette de retour prépayée au format électronique (Return Label), que vous devez télécharger, imprimer et utiliser.

5. Processus de remboursement

Après la livraison de l'article retourné à l'adresse désignée, nous procédons à sa réception par l'entrepôt, à son enregistrement à l'arrivée et au contrôle nécessaire de son état.

Une fois le retour contrôlé et approuvé et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une offre promotionnelle, un code de réduction, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.

Une fois le remboursement traité, le délai réel avant réception des fonds peut dépendre des délais de traitement du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Si l'article ne répond pas aux conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à la présente politique.

6. Politique d'échange

Les articles répondant aux conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande selon le processus de retour et être soumis à vérification.

Après réception de l'article retourné par l'entrepôt, nous procédons à la réception du colis, à son enregistrement à l'arrivée et au contrôle nécessaire de son état. Une fois les conditions d'échange confirmées, l'échange est pris en charge.

L'article de remplacement sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.

Pour la première réexpédition d'un échange effectué dans le cadre d'une même commande, les frais de transport sont pris en charge par nos soins. La notion de « premier échange » désigne le premier échange suivi d'une réexpédition pour une même commande. Elle ne signifie pas que chaque article d'une même commande bénéficie séparément d'un premier échange.

Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition sont à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la réexpédition d'un article d'échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » disponible sur le site.

7. Situations ne permettant pas un retour

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial sous 30 jours :

• La demande est soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
• L'article a subi des dommages affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable à une intervention humaine ;
• Des accessoires importants, étiquettes, éléments complémentaires ou autres articles nécessaires aux conditions de retour sont manquants ;
• L'article a été retourné de votre propre initiative sans vérification préalable ;
• L'article n'a pas été retourné à l'adresse de retour désignée communiquée après vérification de la demande ;
• Le retour n'a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;
• La nature de l'article ne permet pas de bénéficier du retour commercial.

Cette section précise le champ d'application du retour commercial sous 30 jours. Le dispositif de retour commercial ne peut exclure ni limiter les droits légaux dont vous bénéficiez. Lorsqu'il s'agit d'un problème de qualité ou d'un autre droit du consommateur protégé par la législation applicable, le traitement est effectué conformément à cette législation.

8. Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la validation de la commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Après réception de votre demande d'annulation, nous examinerons l'état actuel de la commande et tenterons, dans la mesure du possible, d'intercepter son traitement afin de réduire les démarches nécessaires par la suite.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander le service de retour correspondant conformément à la présente politique.

9. Nous contacter

Pour soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou pour toute autre question concernant le service après-vente, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.

Lors de votre prise de contact, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande, la preuve d'achat, une description du problème rencontré avec l'article ainsi que les photos ou vidéos correspondantes, afin de nous permettre de vérifier plus précisément votre commande et votre demande de service après-vente.

Adresse : 5497 Wrangler Dr, Fontana, CA 92336, US

Téléphone : +1 (909) 527-3846

E-mail : support@lavelinalora.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)